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華清宮榮獲全國旅游服務質量標桿單位

2017年3月30日,在由國家質檢總局和國家旅游局聯合評定“全國旅游服務質量標桿單位”活動中,華清宮景區以微弱差距名列第二進入全國7家標桿行列。

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全國旅游服務質量標桿單位答辯現場

2017年全國旅游服務標桿單位遴選工作由國家質量監督檢驗檢疫總局辦公廳和國家旅游局辦公室共同主持。

華清宮景區經過申報受理、形式審查和資料審查等程序,與其他14家企業一起進入陳述答辯環節。在進行風采展示、主題陳述及專家質詢后,華清宮景區以第二名進入全國旅游服務質量標桿單位行列。成為西北唯一一家全國旅游服務標桿單位。

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答辯現場

華清宮景區自1994年成立以來,先后被評為全國旅游標準化試點單位、省級、國家級服務業標準化試點單位。2016年,在眾多旅游試點中脫穎而出,成為全國32家標準化示范單位之一。

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答辯主講人—華清宮品牌總監劉文麗

本次答辯中華清宮景區主要在完善頂層設計、夯實管理根基,抓關鍵點控制、創新服務管理,實施品牌戰略、引領服務轉型等三個方面進行重點介紹,其中主要陳述了華清宮質量標準化管理機制、四級督導制度、3719行動計劃、質量觸點管理、創新打造《長恨歌》、制定國家演出服務標準、踐行游客就是我的家人的服務理念,創造華清旅游服務新價值。

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答辯現場

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未來,華清宮景區將在國家質檢總局、國家旅游局的指導下,在省質監局、省旅游局的支持幫助下,圍繞“兩高一強”質量目標,持續提升公司質量管理工作,爭做全國旅游景區行業質量管理的“領航員”。

一是堅持“高標準”。積極申請籌建全國實景演出標準化技術委員會,發布全國首部實景演出標準體系發展規劃,承辦好全國實景演出標準化長恨歌現場會?!笆濉逼陂g,力爭主導制定2項以上國家標準,10項以上地方標準,持續規范行業服務行為。

二是突出“高質量”,完成卓越績效管理創建工作,“十三五”期間,總計投入1億元,完成10大質量提升工程。

三是實現“品牌強”,完成公司品牌價值評價工作,“十三五”期間,實現品牌價值年均20%的增長目標,用質量帶動企業提質增效,助力陜西旅游大省向旅游強省的提速發展。

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