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華清宮第三衛生間樹立旅游服務質量新標桿

近年來,華清宮按照國家5A級旅游景區標準要求和《旅游廁所質量等級劃分與評定》標準建設運營衛生間,并根據游客接待量變化、旅游市場標準要求不斷改造提升衛生間設施設備,提高旅游服務品質。

5月16日,陜西省旅游廁所革命培訓會在西安臨潼區召開,來自陜西省各地市旅游局以及全省A級景區代表200余人,對華清宮景區第三衛生間(家庭衛生間)進行了現場觀摩,并給予了充分肯定。華清宮景區常務副總經理姚新垣陪同。

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全省旅游廁所革命培訓會召開 現場觀摩華清宮景區

現場觀摩人員對華清宮景區廁所革命工作給與了充分的肯定,他們紛紛“點贊”華清宮景區第三衛生間建設已經突破標準,走在了前列,將以華清宮作為廁所革命的借鑒,提升自身景區衛生間級別,超越標準,將陜西廁所革命做到最佳。

近日,國家旅游局主辦的第三屆全國全域旅游推進會在西安舉行。本屆大會以“人文陜西”為主題,來自國家相關部委及全國各省、市、區政府分管領導、全國各地與會代表共同參會。

8月3日上午,國家旅游局副局長李世宏、綜合司司長張吉林以及來自全國各地的與會嘉賓約350人視察華清宮景區,調研陜西全域旅游發展成效。與會嘉賓對華清宮景區旅游發展工作給予充分肯定,尤其是景區廁所革命“第三衛生間”建設在全國率先建設運營,樹立了服務標桿。

本次大會專程調研華清宮,與景區豐富的旅游資源、多樣的文化旅游項目和高標準的旅游服務水平分不開。華清宮堅持“創造歷史文化新價值,鍛造華清旅游新風范”,精細化服務品質、文化旅游開發水平、旅游體驗效果不斷提高,品牌影響力逐年提升。

2016年8月,以《長恨歌》管理和服務為藍本編制的《實景演出服務規范》三項標準,被國家質檢總局和國家標準化管理委員會正式批準發布為國家標準。      2017年3月,華清宮被國家質檢總局和國家旅游局聯合評定為“全國旅游服務質量標桿單位”。今年景區廁所革命“第三衛生間”建設運營工作,更是得到了各級主管部門和廣大游客的認可、好評。

參觀考察過程中,國家旅游局副局長李世宏對我景區的文化旅游產品給予了極高贊譽,對于我景區的《1212》西安事變演出,李局長表示,該演出創新實現了在“游中學、學中游”的目的,做到了真正的寓教于樂,讓孩子們在游玩中學習紅色教育,感受愛國精神。

目前景區衛生間共建有17處,總面積1600㎡,三星級以上的廁所達到100%,第三衛生間5處。

在衛生間的裝修風格上,外觀依照華清宮歷史文化古建要求,呈仿唐建筑,與周邊整體仿唐建筑相互融合,內部采用統一風格,在提升衛生間內部空間美感的同時,便于游客辨識。在內部功能上,堅持“服務便捷性、視覺美觀性、設計文化性、功能人性化”的原則,配備有通風系統、空調系統、休憩區、殘疾人廁位、節水沖洗設備。

今年,華清宮景區積極相應國家旅游局“廁所革命”、“第三衛生間”建設的倡議,在全國率先建設運營5處第三衛生間,總面積40㎡,充分滿足游客需求。

景區嚴格按照國家標準要求,因地制宜進行施工改造,在成人坐便器位置加裝0.7米高水平抓桿,在墻面一側加設高1.4米的垂直抓桿,還設置了兒童坐便器、嬰兒床、兒童座椅、置物臺、掛衣鉤、呼叫按鈕及高低兩個洗手臺盆等設施,滿足了不同游客的如廁需求。

華清宮景區在關注衛生間服務設施設備提升的同時,為提高游客的如廁服務體驗以及衛生間設施設備使用壽命,建立了一套詳細的衛生間管理制度體系,同時強化落實,得到了游客的一致好評。

一是在設施設備管理方面,定期組織保潔員進行系統專業知識培訓,確保衛生間設施設備的科學管理和正常運轉。

二是在保潔員管理方面,設置“所長”,并將衛生間保潔員姓名、照片、監督電話于衛生間醒目位置進行公示,強化保潔員責任意識。

三是衛生間綜合管理方面,制定保潔崗位工作職責,明確衛生間保潔工作流程,建立了帶班組長巡查記錄表,針對各項衛生指標分時段檢查考核,確保了衛生間服務質量。

參觀期間,不僅國家旅游局李局長充分肯定了我景區旅游服務工作,尤其是第三衛生間建設運營,各省市領導也頻頻點贊,并表示向華清宮景區看齊,營造出設施完善、整潔舒適的衛生間環境,不僅要無異味更要有香味。

 

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未來,華清宮景區將繼續深化落實廁所革命,加快景區其他區域第三衛生間改造步伐,滿足越來越多的游客服務體驗,提升景區綜合服務質量。

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